Términos y condiciones del sitio web

Entidad responsable: MM GIN SHOP SP. Z O.O.

REGON: 524269156 NIP:9691655977

Calle Kozielska , nº 2, Sośnicowice,

código 44-153, Sośnicowice, país POLONIA

La tienda en línea está disponible en el sitio web tessellis.pl y es operada por MM GIN SHOP Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, inscrita en el Registro de Empresarios por el Tribunal de Distrito de Gliwice, 10ª División Comercial del Registro Nacional de Tribunales con el siguiente número: 0001015367. En la parte posterior de estos Términos y Condiciones, se denominará el "Sitio Web".

Se puede contactar con el Vendedor

- en el número de teléfono 791792650 (horario laboral de la Tienda [de 8 a 16 horas en días laborables], cargo como por una llamada telefónica ordinaria, según el paquete de tarifas del proveedor de servicios utilizado por el Cliente),

- utilizando la dirección de correo electrónico - kontakt@tessellis.pl;

- utilizando el formulario de contacto, situado en el sitio web.

§1 Disposiciones generales

  1. El Sitio Web está disponible en la página web https://www.tessellis.pl y es operado por MM GIN SHOP Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, inscrita en el registro de empresarios por el Tribunal de Distrito de Gliwice, División Comercial del Registro Nacional de Tribunales con el siguiente número: 0001015367, en lo sucesivo, el "Sitio Web".

  2. Las presentes Condiciones Generales establecen las reglas para el uso del Sitio Web por parte de los Clientes, en particular las reglas para la celebración de acuerdos para el suministro de alimentos para eventos cerrados a través del Sitio Web, la ejecución de estos acuerdos y el desarrollo de los procedimientos de reclamación.

  3. El Proveedor es titular de un permiso válido para la venta de bebidas alcohólicas que contengan más de un 18% de alcohol, como parte de su actividad sujeta al suministro de comida para eventos cerrados organizados en el momento y lugar designados por el Cliente, en base al acuerdo celebrado con él. Permiso número III/156/C/1/2023 , expedido por el Alcalde de Sośnicowice.

  4. Las bebidas alcohólicas ofrecidas a través del Sitio Web sólo se entregarán en eventos cerrados organizados por el cliente en el momento y lugar designados por éste, según se especifica en el acuerdo de venta del producto.

  5. Sólo las personas mayores de 18 años podrán realizar pedidos a través del Sitio web.

  6. Se establece el siguiente significado para las palabras:

    1. REGLAMENTO - los presentes términos y condiciones,

    2. CLIENTE - persona física, persona jurídica o unidad organizativa sin personalidad jurídica pero con capacidad para realizar actos jurídicos, que, en los términos del presente Reglamento, realiza un Pedido a través de la TIENDA WEB,

    3. EMPRENDEDOR CON PRIVILEGIOS DE CONSUMIDOR - persona física con la condición de empresario, inscrita en el registro del CEIDG, que realiza un Pedido en el marco de su actividad empresarial, pero sin relación con el carácter profesional de dicha actividad. Esta condición se aplica exclusivamente a los clientes que tengan su lugar de entrega o domicilio social en Polonia.

    4. CONSUMIDOR - un cliente que es una persona física que utiliza la Tienda en Internet con fines no relacionados directamente con su actividad empresarial o profesional,

    5. MERCANCIA, PRODUCTO - un artículo mueble presentado en la Tienda Online, al que se aplica el Contrato de Venta,

    6. CONTRATO DE VENTA - un contrato de venta de Bienes, tal y como se define en el Código Civil, celebrado entre el Vendedor y el Cliente, utilizando la página web de la Tienda,

    7. TIENDA INTERNET (TIENDA) - servicio de Internet disponible en [www.tessellis.pl], a través del cual el Cliente puede realizar un Pedido,

    8. PEDIDO - Declaración de voluntad del Cliente especificando explícitamente el tipo y la cantidad de Mercancía, con el objetivo directo de la conclusión de un Contrato de Venta,

    9. ADMINISTRADOR DE DATOS PERSONALES - Operador del Sitio Web MM GIN SHOP SP. Z O.O. UL. KOZIELSKA 2, 44-153 SOŚNICOWICE

    10. PLAZO DE REALIZACIÓN DEL PEDIDO - número de días laborables necesarios para que el Operador complete un pedido realizado por un Cliente en el Sitio Web y lo entregue a través de un operador postal o una empresa de mensajería a la dirección proporcionada por el Cliente en el Pedido,

    11. CUENTA - funcionalidad del Sitio Web que permite la compra de bienes, el acceso al historial de pedidos realizados a través del Sitio Web, la vista previa del cumplimiento de los pedidos realizados a través del Sitio Web, el acceso a los datos proporcionados durante el registro con la posibilidad de modificación de conformidad con estos Términos y Condiciones,

    12. OPERADOR - Operador del Sitio Web y Proveedor de alimentos para eventos cerrados, MM GIN SHOP SP. Z O.O. UL. KOZIELSKA 2, 44-153 SOŚNICOWICE

§2 Normas de uso de la tienda

  1. El Operador presta los siguientes servicios por vía electrónica:

  1. proporcionando la posibilidad al Cliente y al Cliente de crear una cuenta en el Sitio Web, permitiendo la compra de productos y el uso de otros servicios ofrecidos en el Sitio Web;

  2. permitir al Cliente individual comprar productos en el Sitio Web sin registrar una cuenta individual;

  1. El registro de una Cuenta en el Sitio Web es voluntario y gratuito.

  2. El acuerdo para la prestación de servicios de creación y mantenimiento de una cuenta individual en el Sitio web se celebra cuando el Cliente rellena el formulario de registro en [www.tessellis.pl], acepta las Condiciones de uso y consiente el tratamiento de sus datos personales por parte del Operador, y confirma su voluntad de crear una cuenta individual en el Sitio web pulsando el icono Crear cuenta.

  3. Antes de registrar una cuenta individual en el Sitio Web, el Cliente debe leer atentamente las presentes Condiciones Generales y la Política de Privacidad.

  4. Tras registrar una cuenta individual en el Sitio Web, el Cliente podrá iniciar sesión en el Sitio Web facilitando la dirección de correo electrónico y la contraseña indicadas durante el registro; si el Cliente no recuerda la contraseña, podrá utilizar el recordatorio de contraseña facilitando la dirección de correo electrónico que proporcionó durante el registro.

  5. El Cliente podrá eliminar su cuenta en el Sitio Web en cualquier momento y sin indicar motivo alguno. Como resultado de la eliminación de la cuenta, se rescindirá el contrato para proporcionar al Cliente una cuenta individual en el Sitio Web.

  6. Para eliminar la cuenta del Cliente del Sitio web (rescisión del contrato), deberá enviarse un mensaje de correo electrónico solicitando la eliminación de la cuenta a la siguiente dirección de correo electrónico: kontakt@tessellis.pl con los datos de identificación del Cliente actualmente registrado en el Sitio web. Lo anterior no será de aplicación si la Tienda se encuentra en proceso de cumplimiento de un Pedido realizado por el Cliente. En tal caso, el efecto de resolución del contrato tendrá lugar tan pronto como se realice el Pedido en cuestión.

  7. La Tienda permite realizar Pedidos sin necesidad de registrarse e iniciar sesión en la Tienda. Con este fin, cada vez durante el proceso de realización de un Pedido el Cliente está obligado a rellenar un formulario electrónico introduciendo los datos requeridos por la Tienda necesarios para su identificación y la celebración y ejecución del Contrato de Venta (nombre y apellidos, dirección de correo electrónico (e-mail), número de teléfono - opcionalmente, dirección de entrega). El Cliente está obligado a aceptar las presentes Condiciones Generales junto con una declaración de consentimiento para el tratamiento de los datos personales a efectos del Pedido. La falta de registro en la Tienda implica que el Cliente no dispone de una cuenta de Cliente que le permita acceder al seguimiento automático del Pedido.

  8. Para utilizar los servicios ofrecidos en la Tienda Electrónica y navegar por el contenido del Sitio Web, realizar pedidos y utilizar una cuenta individual en el Sitio Web, se requieren las siguientes condiciones técnicas mínimas:

  1. Posesión de un dispositivo multimedia con acceso a Internet;

  2. Posesión de un navegador web con shockwave flash actualizado, plug-ins de Java y programas de bloqueo de contenidos web desactivados, por ejemplo AdBlock:

    1. Mozilla Firefox

    2. Opera

    3. Google Chrome

    4. Internet Explorer

  3. Tener una cuenta de correo electrónico activa;

  4. Un programa para leer archivos PDF.

  1. En caso de que el Cliente utilice hardware o software que no cumpla los requisitos técnicos especificados anteriormente, la Tienda no garantiza el correcto funcionamiento del servicio y estipula que esto puede tener un impacto negativo en la calidad y el progreso del procedimiento de realización del Pedido.

  2. El Cliente se compromete a:

    1. utilizar el Sitio de forma que no infrinja la ley o las disposiciones del presente Reglamento;

    2. utilizar el Sitio de forma que no vulnere los derechos de terceros, las buenas costumbres o los principios de convivencia social;

    3. utilizar el Sitio de forma que no infrinja la ley o lo dispuesto en el presente Reglamento; utilizar el Sitio de forma que no infrinja los derechos de terceros, las buenas costumbres o las normas de convivencia social; y

    4. tener el debido cuidado al definir la contraseña y el inicio de sesión en el Sitio web, así como mantener su confidencialidad.

  3. El Operador podrá rescindir el contrato de prestación de servicios de cuenta individual en el Sitio web con un preaviso de 14 días en caso de incumplimiento de las normas mencionadas en el apartado 11 anterior.

  4. La rescisión del contrato de prestación de servicios de cuenta individual en el Sitio web se enviará al Cliente a la dirección de correo electrónico indicada en el Sitio web.

  5. El Operador no es responsable de las consecuencias de proporcionar datos de inicio de sesión en el Sitio Web a terceros.

  6. Está prohibido que el Cliente proporcione contenido ilegal, incluso en las opiniones sobre los Productos.

  7. La Tienda garantiza que todas las opiniones sobre los Productos ofrecidos en la Tienda proceden únicamente de Clientes que han comprado un Producto determinado. Para ello, la Tienda restringe el acceso al formulario de valoración y opinión de un Producto únicamente a aquellos Clientes que dispongan de una cuenta de cliente activa en la Tienda y en la que se haya registrado una compra de un Producto determinado en el historial de Pedidos. Los Clientes que hayan comprado un Producto sin registrarse también tienen acceso al formulario de valoración. Dichos Clientes recibirán un enlace especial en el correo electrónico de confirmación del Pedido que les permitirá acceder al formulario de opinión y valoración del Producto en cuestión.

§3 Realización de pedidos y celebración de contratos de entrega

  1. Antes de realizar un pedido de un Producto disponible en el Sitio Web, el Cliente está obligado a leer atentamente el contenido de las presentes Condiciones Generales. Al confirmar un pedido en el Sitio, el Cliente declara simultáneamente que ha leído y aceptado las disposiciones de las presentes Condiciones Generales, y que autoriza al Operador a tratar sus datos personales con el fin de completar el pedido.

  2. La prestación de servicios electrónicos por parte del Operador para permitir a los Clientes realizar pedidos de productos disponibles en el Sitio Web a través del Sitio Web es gratuita y de carácter puntual. El servicio finaliza en cuanto se completa el pedido del Operador.

  3. Los pedidos de productos disponibles en el Sitio Web pueden realizarse 24 horas al día, 7 días a la semana, durante todo el año, excepto durante las interrupciones técnicas y de mantenimiento. Los pedidos realizados en días festivos se tramitarán el primer día laborable a partir del día en que se realizó el pedido.

  4. El Operador acepta pedidos a través del Sitio Web de tal forma que el Cliente que navega por el contenido del Sitio Web, tras seleccionar un producto y aceptar su precio, lo añade automáticamente al formulario de pedido disponible en la pestaña Cesta de la Compra tras encenderla o pulsar el botón Cesta de la Compra .

  5. Una vez que el Cliente haya aceptado los productos en el formulario de pedido, determinado el número de productos, seleccionado la forma de pago y el método de entrega de los productos y, por último, aceptado el precio total de todos los productos, el Cliente podrá completar el pedido pulsando el botón Pedir y facilitando sus datos necesarios para la entrega del producto adquirido.

  6. La confirmación del Pedido por parte del Cliente equivale a declarar que el Cliente asume la responsabilidad de la recepción de los Productos adquiridos por parte de un adulto.

  7. En el formulario de Pedido se indicarán el nombre, el número de teléfono y la dirección de correo electrónico del Cliente, así como los datos del lugar de entrega del Pedido. Cuando se pidan bebidas alcohólicas para un evento cerrado, deberá indicarse adicionalmente la hora y el lugar de dicho evento cerrado.

  8. El Cliente que compre como empresario estará obligado a facilitar el número de IVA al realizar el Pedido, de lo contrario se entenderá que compra como Consumidor.

  9. La valoración de si un Cliente que es empresario inscrito en el registro del CEIDG tiene la condición de Empresario con derechos de consumidor la realiza la Tienda caso por caso y basándose en las declaraciones del Cliente, si las hubiera, realizadas en el curso del Pedido de Productos.

  10. Tras realizar un pedido, el Cliente recibirá por correo electrónico, en la dirección indicada en el formulario de pedido, una confirmación de aceptación del pedido. Esta confirmación enviará una lista de los productos pedidos, junto con sus precios unitarios, el precio total, los gastos de envío y el método y el plazo de entrega previstos.

  11. La condición básica para la realización del pedido es que el Cliente cumplimente correctamente el formulario de pedido. En caso de ambigüedad sobre los datos facilitados por el Cliente, el Operador podrá suspender la ejecución del pedido, de lo que informará inmediatamente al Cliente.

  12. En caso de que los Productos incluidos en el Pedido no estén disponibles en el almacén, en los proveedores de la Tienda o por otras razones, y no sea posible cumplir con el Pedido del Cliente, la Tienda lo notificará al Cliente en un plazo máximo de 14 (catorce) días, a contar desde la fecha de realización del Pedido. En este caso, el Cliente tendrá derecho a decidir si acepta el cumplimiento del Pedido en el plazo propuesto por la Tienda o si desiste del contrato. En caso de que no sea posible ejecutar una parte del Pedido, tal y como se ha mencionado anteriormente, el Cliente será informado del estado del Pedido y decidirá cómo llevarlo a cabo. El Cliente tiene la opción de elegir entre

  1. cumplimiento parcial - la elección de esta opción por parte del Cliente da lugar al cumplimiento del Pedido relativo únicamente a los Productos disponibles;

  2. la anulación de la totalidad del Pedido (desistimiento).

En caso de anulación, la Tienda reembolsará al Cliente el precio pagado. La notificación se enviará a la dirección de correo electrónico indicada por el Cliente en el Pedido o en el formulario de registro. Si no se toma ninguna decisión en un plazo de 7 (siete) días a partir de la notificación, el Pedido quedará anulado para la parte de los Productos no disponibles.

§4 Precios de los Productos

  1. Todos los precios del Sitio se indican en zlotys polacos e incluyen el IVA al tipo aplicable.

  2. Los gastos de envío se añadirán al precio total de los productos pedidos en el Sitio, en función de la modalidad de entrega seleccionada y de la forma de pago.

  3. El precio indicado junto a cada producto en el Sitio web es vinculante en el momento en que el Cliente realiza un pedido.

  4. El Operador se reserva el derecho de cambiar los precios de los productos en el Sitio Web, introducir nuevos productos en el Sitio Web, así como llevar a cabo acciones promocionales y conceder descuentos.

  5. Siempre que el Operador anuncie una reducción en los precios de los productos disponibles en el Sitio Web, el Operador también incluirá, junto con el precio promocional, información sobre el precio más bajo del producto que estuvo en vigor durante los30 días antes del inicio de la promoción o, si el producto ha estado disponible en el Sitio Web durante menos de 30 días, el precio que estuvo en vigor desde el inicio de las ventas del producto hasta la fecha de la promoción.

  6. Los cambios en los precios de los productos en el Sitio Web a los que se hace referencia en el punto 4 anterior no afectarán a los precios de los productos de los pedidos realizados antes de la fecha efectiva de un cambio de precio ni a las condiciones de una promoción o venta.

§5 Formas de pago

El pago de los productos pedidos puede efectuarse de la siguiente manera

  1. En efectivo a la entrega del producto pedido:

    1. En persona en los locales del Operador,

  2. Sin efectivo antes de la recogida del producto pedido, mediante:

    1. transferencia directa a la cuenta del Operador,

    2. pago con tarjeta, débito

    3. autorización de pago en los sistemas:

      1. Przelewy 24

  3. Una lista detallada de todas las opciones de pago de los productos solicitados, incluyendo todos los costes relacionados, está disponible en el Sitio Web en la pestaña Entrega y Pago en tessellis.pl

§6 Condiciones de entrega de los productos

  1. Los productos pedidos pueden ser recogidos personalmente en las instalaciones del Operador sin coste adicional, o entregados en la dirección especificada en el contrato dentro de Polonia, de acuerdo con la solicitud del Cliente expresada en el formulario de pedido.

  2. Los gastos de entrega de los productos pedidos correrán a cargo del Cliente, de los cuales se le informará en el momento de la aceptación del Pedido.

  3. El coste de entrega de los productos y el plazo total de entrega dependen de la forma de entrega elegida por el Cliente.

  4. El Cliente es informado claramente de los gastos de entrega, antes de realizar el Pedido, en el formulario de pedido del Sitio, tras haber seleccionado la forma de entrega.

  5. Cada producto enviado va acompañado de un justificante de compra y de información sobre el derecho de desistimiento del contrato, junto con un modelo de Formulario de Devolución para facilitar el desistimiento del contrato e información sobre la posibilidad de reclamación, junto con un modelo de Formulario de Reclamación. Los modelos de formularios son sólo ejemplos y no son vinculantes para el Cliente.

  6. Los productos solicitados se entregarán al Cliente en un plazo de 30 días, a menos que en la descripción del producto se estipule expresamente un plazo de entrega más largo.

  7. El Cliente acepta recibir una factura con IVA sin firma.

  8. El operador recomienda al Cliente que, antes de recibir el servicio postal o de mensajería, compruebe que el embalaje no ha sufrido daños durante el transporte. En caso de daños visibles, el Cliente no debe aceptar el envío y, en presencia de un empleado del servicio postal o de mensajería, redactar un informe de daños y ponerse inmediatamente en contacto con el Operador.

  9. El Operador estipula que las bebidas alcohólicas solicitadas no se entregarán a personas en estado de embriaguez o menores de edad. En caso de denegación de la entrega de los productos por los motivos mencionados, el Operador declarará inmediatamente la rescisión del contrato y devolverá al cliente el dinero pagado, deducido el coste de la entrega. El mensajero tiene derecho a comprobar la mayoría de edad de la persona que recibe el Producto.

§7 Garantía por defectos

  1. El Operador declara que los productos de la Tienda son nuevos, originales y cumplen las condiciones especificadas en las especificaciones de cada producto.

  2. Los productos son conformes con el contrato si, en particular, su:

  1. su descripción, tipo, cantidad, calidad, integridad y funcionalidad y, en el caso de Bienes con elementos digitales, también su compatibilidad, interoperabilidad y disponibilidad de actualizaciones;

  2. su idoneidad para el fin específico para el que lo necesita el Consumidor , que el Consumidor ha notificado al Vendedor a más tardar en el momento de la celebración del Contrato de venta y que el Vendedor ha aceptado.

  1. Además, los Bienes, para ser considerados conformes con el contrato, deberán:

  1. ser aptas para los fines para los que normalmente se utilizan las Mercancías de ese tipo, teniendo en cuenta la legislación aplicable, las normas técnicas o las buenas prácticas;

  2. presentarse en la cantidad y con las características, incluidas la durabilidad y la seguridad y, respecto de Bienes con elementos digitales, la funcionalidad y la compatibilidad, típicas de Bienes de ese tipo y que el consumidor pueda razonablemente esperar, teniendo en cuenta la naturaleza de los Bienes,

  3. suministrarse con el embalaje, los accesorios y las instrucciones que el Consumidor pueda razonablemente esperar que se le suministren

  4. ser de la misma calidad que la muestra o diseño que la Tienda puso a disposición del Consumidor antes de la celebración del contrato y corresponder a la descripción de dicha muestra o diseño.

  1. El Operador está obligado a proporcionar al Consumidor los productos pedidos sin defectos físicos y legales y será plenamente responsable en caso de tales defectos, de conformidad con las disposiciones del Código Civil.

  2. La Tienda no será responsable de la falta de conformidad de los Bienes con el contrato de venta si el Consumidor ha sido informado expresamente de que una característica específica de los Bienes se desvía de los requisitos de conformidad con el contrato especificados anteriormente y ha aceptado la falta de una característica específica de los Bienes.

  3. En caso de que los Bienes entregados resulten defectuosos, el Consumidor podrá, a su elección, ejercer los derechos de garantía, si se ha concedido una garantía, y sus derechos de la Tienda en virtud de la garantía. Los derechos de garantía y los derechos de garantía son independientes entre sí.

  4. Si se detecta un producto o servicio defectuoso, el Cliente puede presentar una reclamación e informar a la Tienda sobre las irregularidades observadas, documentar las irregularidades con el fin de verificar las reservas e indicar si exige que los Productos sean reparados o sustituidos por otros nuevos. La reclamación puede presentarse por vía electrónica o por escrito a la dirección de la Tienda.

  5. En el caso de contratos celebrados con Consumidores y Empresarios con derechos de consumo, el Vendedor asume la responsabilidad en garantía y/o la responsabilidad contractual por los servicios prestados. Queda excluida en relación con el Cliente con otra condición.

  6. Es aconsejable que el formulario de reclamación incluya, en particular: el nombre del Cliente, la dirección postal a la que se enviará una respuesta a la reclamación, la dirección de correo electrónico, el número de pedido, si el Cliente desea recibir una respuesta por correo electrónico, la fecha de compra del producto, el tipo de producto anunciado, la descripción detallada del defecto y la fecha en la que se encontró, la solicitud del Cliente y la indicación del método preferido por el Cliente para responder a la reclamación.

  7. El Operador proporciona al Cliente un modelo de Formulario de Reclamación, disponible en el Sitio Web tessellis.pl, que es sólo un ejemplo y no es vinculante para el Cliente. El Cliente no está obligado a seguir o utilizar este modelo.

  8. La Tienda adoptará inmediatamente, y a más tardar en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la reclamación, una posición sobre la misma e informará al Cliente de los procedimientos a seguir. La Tienda notificará inmediatamente al reclamante el resultado de la reclamación por escrito o por correo electrónico a la dirección de correo electrónico facilitada en la solicitud de reclamación. En primera instancia, el Consumidor podrá solicitar a la Tienda la reparación o sustitución de los Bienes por otros nuevos.

  9. Si la tienda

  • se negara a reparar o sustituir los Bienes o no los pusiera en conformidad con el contrato;

  • el defecto persiste a pesar de los intentos de subsanación;

  • el defecto de las Mercancías es demasiado importante para que las Mercancías puedan ser reparadas;

  • la Tienda ha declarado al Cliente o se desprende de las circunstancias que no será posible poner la Mercancía en conformidad con el contrato en un plazo razonable o sin un coste excesivo.

En tal caso, el Cliente podrá exigir una reducción del precio o rescindir el contrato.

  1. El transporte de la Mercancía reclamada en garantía correrá a cargo de la Tienda mediante el método de envío indicado por la Tienda. La Tienda no acepta paquetes devueltos contra reembolso. En algunos casos, no es necesario enviar el Producto objeto de la reclamación, y el Vendedor sólo podrá inspeccionar las fotos proporcionadas por el Consumidor o Empresario de los derechos del Consumidor, que será informado por el Vendedor a la recepción de la notificación de reclamación.

  1. Si se ha optado por desistir del contrato, todos los pagos efectuados por el Consumidor, incluidos los gastos de entrega, le serán reembolsados inmediatamente, pero a más tardar en el plazo de 14 días a partir de la fecha en que el Consumidor sea informado de que la Tienda ha aceptado la reclamación. Los pagos realizados mediante tarjeta de pago o transferencia electrónica se reembolsarán en la cuenta bancaria desde la que se realizó el pago, a menos que el Cliente realice expresamente otra instrucción de reembolso antes de que se realice el reembolso que no genere costes adicionales para el Cliente.

  2. En caso de litigio entre la Tienda y el Cliente sobre la legitimidad de una negativa a aceptar una reclamación, el Cliente, que es un Consumidor, tiene derecho a hacer uso de vías extrajudiciales de resolución de quejas y reclamaciones. El Cliente puede recurrir a la mediación o a un tribunal amistoso facilitando a la institución ante la que vaya a tener lugar el procedimiento un formulario adecuado: una solicitud de mediación o una solicitud de examen del asunto ante un tribunal amistoso. En www.uokik.gov.pl figura una lista de ejemplos de instituciones con sus datos de contacto. Además, en http://ec.europa.eu/consumers/odr, el Consumidor tiene acceso a la resolución electrónica de litigios en materia de consumo a través de la plataforma en línea de la UE (plataforma ODR). El Empresario con derechos de consumidor no dispone de tal derecho.

  1. Los detalles del procedimiento de reclamación se exponen en la pestaña Reclamaciones y Devoluciones situada en la página web del Sitio Web en tessellis.es.

  2. En caso de deficiencias en la reclamación presentada, el Operador pedirá al Cliente que las complete de acuerdo con los datos de dirección indicados en la solicitud de reclamación.

§8 Derecho de desistimiento

  1. El Cliente que sea Consumidor o Empresario con derechos de consumidor, podrá desistir del contrato sin indicar motivo alguno en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción de la entrega. En ese caso, deberá realizar una declaración de desistimiento y devolver la Mercancía a la Tienda. Se considerará cumplido el plazo si el Consumidor o Empresario con derechos de consumidor envía una declaración de desistimiento por escrito a la dirección del Vendedor o por vía electrónica al correo electrónico [kontakt@tessellis.pl] o directamente en los locales del Vendedor a más tardar el último día del plazo de 14 días. El Vendedor, al recibir una declaración de desistimiento en formato electrónico en la dirección de correo electrónico o postal antes mencionada, confirmará inmediatamente su recepción enviando información a la dirección de correo electrónico de la parte que desiste. La declaración de desistimiento presentada fuera del plazo mencionado carecerá de efectos jurídicos.

  2. El derecho de desistimiento de un contrato celebrado a distancia, mencionado en el apartado 1 anterior, no se aplicará al Consumidor en relación con un discurso en el que el objeto de la prestación sea una grabación sonora o visual o un programa informático entregado en un paquete sellado, si el paquete se ha abierto después de la entrega.

  3. Los bienes deberán devolverse en un estado inalterado y completo, sin huellas de uso, salvo que el cambio fuera necesario dentro de los límites de la gestión ordinaria, es decir, que el Consumidor o Empresario de los derechos del consumidor manipule los bienes con vistas a su posible devolución posterior. Será responsable de cualquier disminución del valor de los Bienes resultante de su uso más allá de lo necesario para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento de los Bienes. Si la Mercancía devuelta está incompleta o presenta huellas de un uso que exceda del manejo habitual de la cosa, la Tienda se reserva el derecho a rechazar el envío o a reducir el importe de la devolución en el equivalente de la mercancía dañada, a discreción de la Tienda.

  4. La mercancía devuelta deberá enviarse en un plazo máximo de 14 días a partir del desistimiento del contrato, junto con una declaración de desistimiento a la dirección de la Tienda, es decir [MM GIN SHOP SP. Z O.O. , UL. KOZIELSKA 2, 44-153 SOŚNICOWICE]. El Consumidor o Empresario con derechos de consumidor correrá únicamente con los gastos directos de devolución del Producto a la Tienda (gastos de devolución).

  5. En caso de desistimiento del contrato, el Operador devolverá inmediatamente al Consumidor o al Empresario con derechos de consumidor, a más tardar en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción de una declaración de desistimiento del Consumidor o del Empresario conderechos de consumidor todos los pagos recibidos de él, incluidos los gastos de entrega de los bienes, excepto los gastos adicionales derivados de la modalidad de entrega elegida por el Consumidor distinta de la modalidad de entrega ordinaria más barata ofrecida por el Operador.

  6. El reembolso al Consumidor o al Empresario del derecho del Consumidor será efectuado por el Operador utilizando el mismo medio de pago utilizado por el Consumidor, salvo que el Consumidor haya aceptado expresamente una modalidad de reembolso diferente. En cualquier caso, el Consumidor no incurrirá en gastos adicionales relacionados con esta devolución.

  7. El Operador podrá retener el reembolso de los pagos recibidos del Consumidor o del Empresario con derechos de consumidor hasta que haya recibido los bienes de vuelta o el Consumidor haya proporcionado pruebas de la devolución de los bienes, lo que ocurra primero.

  8. El Consumidor o Empresario con derechos de consumidor será responsable de cualquier disminución del valor del bien resultante de un uso del mismo distinto del necesario para comprobar la naturaleza, características y funcionalidad del bien.

  9. Los detalles del procedimiento a seguir en caso de desistimiento del contrato por parte del Consumidor se especifican en la pestaña Reclamaciones y Devoluciones situada en el Sitio Web TESSELLIS.PL.

  10. El Operador pone a disposición del Cliente un modelo de Formulario de Desistimiento, disponible en el Sitio Web en TESSELLIS.PL, que es sólo un ejemplo y no es vinculante para el Cliente. El Cliente no tiene que guiarse por este modelo ni utilizarlo.

§9 Cambio de producto

  1. Todo Cliente tiene derecho a cambiar cualquier producto adquirido en el Sitio, sin indicar el motivo, por cualquier otro producto disponible en el Sitio en un plazo de 14 días a partir de su recepción (con la salvedad mencionada en el apartado 2).

  2. Las grabaciones sonoras o visuales o los programas informáticos entregados en un embalaje cerrado no podrán cambiarse si el embalaje se ha abierto después de la entrega.

  3. La declaración del deseo de cambiar el producto debe presentarse al Operador, directamente en los locales del Operador, por correo electrónico o por escrito a la dirección postal del Operador.

  4. Para que el cambio del producto sea aceptado por el Operador, el producto cambiado debe ser devuelto al Operador junto con los artículos que recibió gratuitamente de forma inmediata, y a más tardar en el plazo de 14 días a partir del día en que informó al Operador de su deseo de ejercer su derecho a cambiar el producto.

  5. Los detalles del procedimiento a seguir en caso de que desee cambiar un producto se especifican en la pestaña Reclamaciones y devoluciones situada en el Sitio web TESSELLIS.PL.

§10 Protección de datos personales

Las disposiciones relativas a la protección de los datos personales de los Clientes por parte del Vendedor están contenidas en la Política de Privacidad y Cookies ubicada en el Sitio Web de la Tienda.

§11 Procedimientos de quejas y reclamaciones extrajudiciales

  1. La información detallada sobre los procedimientos extrajudiciales de tramitación de quejas y reclamaciones a disposición de los clientes en su calidad de consumidores, así como las normas de acceso a dichos procedimientos, se encuentran disponibles en las oficinas y sitios web de los Defensores del Consumidor de distrito (municipales), a los que están invitadas las organizaciones sociales.de protección de los consumidores, las organizaciones sociales entre cuyas tareas estatutarias figura la protección de los consumidores, las Inspecciones Provinciales de Inspección Comercial y en las siguientes direcciones de Internet de la Oficina de Defensa de la Competencia y Protección de los Consumidores

  1. http://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php

  2. http://www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php

  3. http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php

  1. Un cliente que sea consumidor tiene las siguientes posibilidades ejemplares de utilizar vías extrajudiciales para tramitar quejas y reclamaciones:

    1. El cliente tiene derecho a dirigirse al tribunal amistoso permanente de consumidores a que se refiere el artículo 37 de la Ley de 15 de diciembre de 2000 sobre Inspección Comercial (Diario de Leyes 2001 nº 4 punto 25 modificado) para resolver un litigio derivado del Contrato de Compraventa celebrado. Las Normas de Procedimiento para la Organización y Funcionamiento de los Tribunales Arbitrales Permanentes de Consumo se establecen en la Ordenanza del Ministro de Justicia de 25 de septiembre de 2001 sobre la Definición de las Normas de Procedimiento para la Organización y Funcionamiento de los Tribunales Arbitrales Permanentes de Consumo. (Diario de Leyes 2001, nº 113, punto 1214).

    2. El Cliente tiene derecho a solicitar al inspector provincial de la Inspección Comercial, de conformidad con el artículo 36 de la Ley de 15 de diciembre de 2000 sobre la Inspección Comercial (Diario de Leyes 2001, nº 4, punto 25, modificado), el inicio de un procedimiento de mediación para la resolución amistosa de un litigio entre el Cliente y el Proveedor. La información sobre las normas y el procedimiento de mediación llevados a cabo por el inspector provincial de la Inspección Comercial está disponible en las oficinas y en los sitios web de cada una de las inspecciones provinciales de la Inspección Comercial.

    3. El Cliente puede obtener asistencia gratuita para resolver una disputa entre el Cliente y el Proveedor, utilizando también la asistencia gratuita de un defensor del consumidor de distrito (ciudad) o de una organización social cuyas tareas estatutarias incluyan la protección del consumidor (por ejemplo, la Federación de Consumidores, la Asociación Polaca de Consumidores). El asesoramiento lo proporciona la Federación de Consumidores en el número de teléfono gratuito de ayuda al consumidor 800 007 707 y la Asociación de Consumidores Polacos en la dirección de correo electrónico porady@dlakonsumentow.pl.

§12 Procedimientos extrajudiciales de reclamación y recurso

  1. Los datos personales proporcionados por el Cliente durante el registro o al realizar un pedido de productos son procesados por el Operador, que es el administrador de los datos personales.

  2. Para registrarse o realizar un Pedido de un producto, el Cliente tiene que proporcionar sus datos personales marcados como obligatorios y dar su consentimiento al tratamiento de sus datos personales proporcionados durante el registro o el pedido. El suministro de datos personales marcados como obligatorios es voluntario, pero necesario a efectos de registro o realización de un pedido de un producto. El suministro de datos personales no marcados como obligatorios es totalmente voluntario.

  3. El cliente acepta el tratamiento de sus datos personales marcando la casilla correspondiente durante el procedimiento de registro o realización del pedido.

  4. Los datos personales recogidos no se ponen a disposición de terceros, con la excepción de la transferencia de los datos a las entidades que participan en la tramitación del pedido con el fin de entregar los productos pedidos al Cliente, mencionada en el §6 par. Cuando el Cliente realiza por adelantado el pago de los productos solicitados, sus datos también se transmiten a la entidad a través de la cual se liquida la transacción. La cantidad y el tipo de datos transmitidos se limitan al mínimo necesario.

  5. El Cliente tiene derecho ilimitado a acceder a sus datos personales y corregirlos, así como a obtener información completa sobre si se procesan sus datos personales y en qué medida, e información sobre la finalidad y el alcance del procesamiento de sus datos personales. Para ello, deberá ponerse en contacto con el Operador directamente en sus locales o por correo.

  6. El Operador, como responsable del tratamiento de datos personales, puede encomendar a otra entidad, mediante acuerdo escrito, el tratamiento de datos personales, de conformidad con el artículo 31 de la Ley de protección de datos personales de 27 de agosto de 1997.

  7. Las normas detalladas de protección de datos personales y la política de privacidad en el Sitio Web están disponibles en el documento Política de privacidad, disponible en TESSELLIS.PL.

§13 Disposiciones finales

  1. Los presentes Términos y Condiciones son documentos a disposición del público, colocados en el Sitio Web bajo Términos y Condiciones, disponibles en el sitio web TESSELLIS.PL en una forma que permite obtener, reproducir y grabar su contenido mediante un sistema TIC utilizado por el Cliente, así como ponerlos a disposición gratuitamente en forma impresa en el domicilio social del Operador.

  2. La información y las listas de precios proporcionadas en el Sitio Web en relación con los productos presentados en el Sitio Web no constituyen una oferta en el sentido de la Ley del Código Civil de 23 de abril de 1964 (texto consolidado Diario de Leyes de 2014, punto 121, en su versión modificada).

  3. Los contratos celebrados en el Sitio web se celebran en lengua polaca.

  4. El contenido de un acuerdo celebrado a través del Sitio Web se registra, asegura y pone a disposición mediante el envío del contenido del acuerdo celebrado al Cliente a la dirección de correo electrónico proporcionada como parte de la transacción realizada en el Sitio Web.

  5. El Operador se reserva el derecho de modificar el contenido de estas Condiciones Generales de acuerdo con las siguientes reglas:

  1. La información sobre cualquier cambio en los Términos y Condiciones se publicará en el Sitio Web junto con el nuevo texto consolidado de los Términos y Condiciones y un resumen de los últimos cambios en los Términos y Condiciones.

  2. Cada Cliente que se haya registrado en el Sitio Web también será informado del contenido de las modificaciones de los Términos y Condiciones por correo electrónico a la dirección indicada en el formulario de registro.

  3. La información sobre las modificaciones de los Términos y Condiciones se facilitará a más tardar 14 días naturales antes de que las modificaciones de los Términos y Condiciones entren en vigor.

  4. Los Términos y Condiciones modificados serán vinculantes para el Cliente que se haya registrado en el Sitio Web, a menos que el Cliente haya presentado, en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción de la información sobre la modificación de los Términos y Condiciones, una declaración de rescisión del contrato de prestación de servicios en el Sitio Web.

  5. En caso de modificación de las presentes Condiciones Generales, todos los contratos celebrados antes de la fecha de entrada en vigor de la modificación de las Condiciones Generales se ejecutarán de conformidad con las Condiciones Generales vigentes en la fecha de celebración del contrato.

  1. En los asuntos no regulados por las presentes Condiciones Generales, y también en la medida en que las Condiciones Generales sean contrarias a disposiciones legales imperativas, se aplicarán las disposiciones de la legislación polaca.

  2. La ley aplicable es la ley polaca. Los litigios que surjan entre el Cliente y el Vendedor serán resueltos por el tribunal competente del domicilio social del Vendedor, con la salvedad de que, en relación con los Consumidores, dichos litigios serán resueltos por el tribunal competente en virtud de las disposiciones del procedimiento civil. Las presentes Condiciones Generales se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación polaca. Las presentes Condiciones Generales no limitan ninguno de los derechos de protección del consumidor que le puedan corresponder en virtud de la legislación imperativa de su país de residencia.


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